Zielgruppen:

• Entscheider und Mitarbeiter aus dem Rechenzentrum

• Key-User der Anwendungsprojekte

Inhalte, Überblick und Einsatzszenarien:

• Überblick und Einsatzszenarien
  - Erste Klicks im Solution Manager
  - Die wichtigsten Transaktionen
  - Wo finde ich was - eine kleine Orientierungshilfe

• Early Watch Alert
  - EWA einrichten
  - Anbindung der Satellitensysteme
  - Ohne Winword geht es nicht

• Service Level Reporting
  - Das Service Level Agreement
  - Der kleine Trick mit dem Klick
  - Festlegung der Key-Performance-Indikatoren (KPI)
  - Generierung der Reports

• System Monitoring
  - Auswahl der wichtigsten Transaktionen für die Taskliste
  - Abarbeitung der Aufgabenliste

• Business Prozess Monitoring (Geschäftsprozessüberwachung)
  - Wie wird was überwacht?
  - Geschäftsprozessüberwachung einrichten
  - Prozessübersicht - Auswertung des aktuellen Zustands

• Maintenance Optimizer (MOPZ)
  - Einrichtung des Maintenance Optimizers (Hinweis 990534)
  - Download Baskett füllen

• Service Desk
  - Service Desk einrichten (Einspielen von BC-Sets)
  - Meldungen erfassen
  - Meldungen bearbeiten und weiterleiten

• Ausblick auf Teil 2 „Change Management und Implementation“

• Abschlussdiskussion